トラブルサポート
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キャンセルについて
| Q | 予約のキャンセル方法は？ |
| A | ログイン後にマイページの予約済みから予約を取り消すことができます。万一、ご連絡なくキャンセルされた場合は、キャンセル料金が発生いたしますので、悪しからずご了承ください。 |
| Q | キャンセルはいつまで？ |
| A | マイページからの予約取り消しは、機材引取予定日（宅配便の場合は発送日）の前日24時まで行うことができます。24時を過ぎた場合はお電話にてお問合せください。 |
| Q | キャンセル料金はいくら？ |
| A | キャンセル料金はレンタル料金の100％を頂戴いたします。機材ご利用予定日の前日24時を過ぎるか、又はお手元に機材が届いた時点（宅配便の場合は発送を終えた時点）でキャンセル料金が発生いたしますのでご注意ください。 |
受取・返却方法について
| Q | 機材の受取・返却方法は？ |
| A |
「最寄りの営業所でお引取(ご返却)」、「自社便で配送(回収)」、「宅配便で発送(ご返送)」からお選びいただけます。自社便での配送エリアにつきましてはホームページの機材配送サービスよりご確認ください。宅配便での発送(ご返送)の場合は、宅配送料の実費分をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。 また、個人登録のお客様への配送・回収は、ご登録時のご住所または法人様に限らせていただきます。 |
| Q | 店頭での受取・返却時間は？ |
| A |
「店頭引取で前日」をご選択いただいた場合、ご利用日の前日14時以降にご希望の営業所でお引取いただけます。「当日」をご選択いただいた場合は当日の10時以降でご準備いたしますので、ご予定に合わせてご選択ください。お引取当日にご予約いただいた場合は、ご予約から約1時間程度でご準備いたしますので、それ以降でお越しください。 なお、お引き取りには来店される方のご身分証が必要になりますので必ずご持参ください。 |
| Q | 自社便での配送・回収時間は？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A |
原則、事前にご予約を頂いた場合は11～18時の間で配送・回収に伺います。
所定の範囲内でお時間のご指定も承りますが、ご利用日前日の配送、翌日の回収、当日の 配送・回収の違いによりご指定いただけるお時間が異なります。 詳細及び各お時間指定の受付締め切りは下記の表にてご確認ください。 尚、大阪営業所の配送・回収は21時までとなります。21時以降のお時間指定は承れません ので悪しからずご了承ください。 また、さらに詳細なお時間指定をご希望のお客様は、ご予約時の連絡事項欄、またはご予約後にお電話にてお問合せください。
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| Q | 宅配便の到着、返送時間は？ |
| A |
「前日の受取」をお選びいただいた場合は14～16時のお時間指定でご発送します。「当日の受取」をお選びいただいた場合はお時間の指定がない場合は「午前中」指定で発送いたします。ご返却はご利用日の翌日午前中までに翌午前中指定でご発送ください。 宅配便の詳細につきましては、事前に必ず機材配送サービスにてご確認ください。 |
お支払について
| Q | レンタル料金の支払い方法は？ |
| A |
あらかじめ登録されたお支払方法(初めての方へ参照)よりお選びいただけます。新たに請求書払いをご希望の場合は別途審査が必要になりますので、各営業所までお問合せください。 個人のお客様は請求書払いをお選びいただけません。 |
| Q | いつまでに支払えばいいの？ |
| A | 機材お受け取り前までにお支払いください。お支払いが遅れますと配送時間に遅れが生じることがありますので、あらかじめご了承ください。 |
